Конфликты и как их избежать?

Каждый человек в своей жизни сталкивается с конфликтными ситуациями. Но зачастую не все могут правильно выйти из конфликта, а тем более предотвратить его. Конфликт – это разногласие интересов, которое каждый участник конфликта стремится доказать, защитить, а еще лучше – убедить своего противника в своей правоте.
Не все ситуации могут привести к конфликту. Люди все разные и некоторые расхождения во мнениях или вкусах не вызовут конфликта. Кроме того, непонимание, разные точки зрения могут периодически появляться в общении на протяжении длительного времени и не будут причиной конфликта. Конфликт вызывают ситуации, когда люди неравнодушны к предмету спора, когда люди хотят доказать и отстоять свою точку зрения.

Структура конфликта:

— субъекты конфликта (оппоненты)
— причина конфликта (объект)
— цель конфликта — ожидания участников конфликта
— причины и аргументы
— резюме и выводы
Вступая в тот или иной конфликт, человек должен четко осознавать, для чего это делается и какова цель конфликта, а также каков должен быть результат, то есть к чему стремиться. Часто это зависит от тактики поведения.
Нужно грамотно вести переговоры и не опускаться до агрессии, ругани и унижения оппонента. Это правило часто нарушается. На это, конечно, есть причины: эмоциональность сторон, личная неприязнь и сильные чувства к объекту спора. В таких ситуациях хорошо иметь третью сторону, независимого судью, посредника, наблюдающего со стороны. Медиатор безразличен к предмету спора. Такой человек очень хорошо видит суть конфликта. Ведь зачастую при попытке доказать свою правоту люди не замечают и не слышат мнение противоположной стороны.
Одной из самых больших проблем в разрешении конфликтных ситуаций являются эмоции. Они не трезво смотрят на сложившуюся ситуацию и не делают правильных выводов. Но, в любом случае, в любом конфликте, споре побеждает тот, кто умеет правильно аргументировать свою точку зрения. Вы должны строить свою речь на фактах и примерах. Ведь все мы знаем, что истина рождается в споре. Но огульная ругань и оскорбления ни в коем случае не защитят точку зрения, скорее, наоборот, покажут беспомощность и непристойность. Кто громче кричит, тот ошибается. Хорошее правило, которому следует следовать при вводе аргумента.
Лучший исход конфликта – компромисс. Умение договариваться, слушать дает удивительные ощущения. Причем такой выход из конфликта не навредит ни одной из сторон, а наоборот, каждая сторона может что-то выиграть, хотя бы то, что участник был услышан. Более того, очень часто бывает, что люди настолько не чувствуют, что могут отстаивать одну и ту же точку зрения, не осознавая этого.
И, конечно же, лучше не вступать в конфликт, если заранее ясно, что он не приведет к решению проблемы, что конфликт сводится лишь к выплескиванию агрессии, унижению участника. В любом случае надо оставаться человеком в любой ситуации, и не просто человеком, а с чувством собственного достоинства.